Il était une fois… Trace et Swile
Lassée par les soucis rencontrées avec ses précédents prestataires, la société Trace décide en 2020 de faire appel à Swile pour :
- Simplifier et digitaliser la distribution des titres-restaurant ;
- Uniformiser les solutions RH et les avantages au sein des différentes filiales de la société et améliorer l’expérience employé ;
- Mettre en place de nouveaux avantages salariés en complément des titres-restaurant.
Retrouvez toutes les motivations de Trace dans ce témoignage client.
Objectif : Améliorer l’expérience employé !
Lancée en 2003 après l’acquisition d’un magazine New-Yorkais, Trace est un groupe de média international dédié aux musiques et aux cultures afro-urbaines et à la réussite des jeunes.
Trace édite des chaînes de télévision thématiques, des radios, des plateformes digitales et produisons des événements et des programmes destinés aux nouvelles générations urbaines, multiculturelles et multiethniques.
Trace s’est développée dans différents pays et a connu en 2020 une nouvelle étape dans sa croissance suite au rachat d’une société de production de films.
L’arrivée d’une cinquantaine de personnes dans ses rangs et la Covid ont été l’occasion pour elle de s’interroger sur les processus mis en place sur le plan RH, et notamment sur la distribution des titres-restaurant.
“Nous étions chez un concurrent pour nos titres-restaurant et nous avons rencontré pas mal de problèmes avec la Covid.”
“Nous étions tous à la maison et les titres-restaurant arrivaient quand même, mais pas à temps. Et nous ne pouvions pas les dépenser ! Nous perdions du pouvoir d’achat, et beaucoup de temps en parallèle.”
Oeuvrant elle-même dans le digital, l’entreprise décide de mettre un point final aux titres-restaurant au format papier et se tourne naturellement vers Swile en Décembre 2020 pour tester la Swile Card et les titres-restaurant dématérialisés.
Pourquoi avoir choisi Swile ?
Une expérience collaborateur au top
Pour rester concurrentiel et séduire les talents, notamment au sortir d’une période de crise qui a frappé la planète entière, il faut proposer une expérience salarié qui sorte de l’ordinaire. Avec Swile, les choses vont dans le bon sens pour Trace.
“Nous livrons les cartes au domicile de nos nouveaux collaborateurs dès leur 1er jour de travail. Même si l'équipe RH ne recharge pas leur carte immédiatement, ils se sentent intégrés à l’entreprise. L’expérience parmi nous se passe bien dès le 1er jour et c’est très positif.”
“La carte arrive dans un petit coffret qui fait son effet. Les titres-resto font maintenant partie du package d’arrivée que nous proposons à nos collaborateurs.”
Les fonctionnalités proposées par Swile ont également séduit.
“Le 1er du mois, les collaborateurs ont les sous sur leur compte. Ils ont accès au suivi de leurs dépenses, peuvent ajouter leur carte bancaire sur l’appli et lier leur compte à Apple Pay et Google Pay. Ils peuvent même faire leur course avec leur Swile Card.”
Un gain de temps côté administrateurs
Avec la solution précédente, Trace perdait beaucoup de temps pour commander les titres-resto de ses salariés, notamment au regard des problèmes qui s’accumulaient.
“Nous avions une problématique de réception et d’envoi. Il y avait de gros retards de livraison et parfois des pertes.”
Aujourd’hui, les choses ont bien changé.
“Avec Swile, il y a une vraie fluidité de traitement. Aujourd’hui, le passage de commande, la réception et l’envoi des titres-resto ne sont plus une problématique pour nous. Nous avons gagné en tranquillité d’esprit.”
Un service clients aux petits soins
Une des raisons pour laquelle Trace s’est tournée vers Swile pour ses titres-resto, c’est la qualité du service clients.
“Le service clients est vraiment très appréciable chez Swile. On sait à qui on doit parler. Il y a de la réactivité, et une envie de traiter les choses rapidement, toujours avec beaucoup de sympathie.”
“Nous n’avons jamais attendu plus de 2 jours pour que quelque chose soit traité et qu’une solution soit apportée.”
Un déploiement en douceur pour un changement validé par les salariés
Côté salarié, le déploiement de la solution a d’abord été source d’appréhensions.
“De nombreuses personnes ont peur du changement et sont inquiètes à l’idée de ne pas savoir comment fonctionne un nouvel outil. C’est normal. Nous les avons simplement accompagnés et une fois que la solution a été dans la main des salariés, ça a été. Ils ont pris l’habitude d’utiliser l’application et les options disponibles, comme le don par exemple.”
Côté administrateurs, tout s’est passé comme sur des roulettes.
“Nous nous disions que si cela ne fonctionnait pas, nous verrions. Finalement, ça se passe tellement bien que la question ne se pose plus. Nous envisageons même de prendre d’autres options.”
Le coup de cœur de Trace ?
L’aspect digital de Swile !
“Nous souhaitions changer de prestataire et dans le même temps, nous avons reçu un mail de Swile. Après avoir regardé la démonstration, nous avons été étonnés par la fluidité que pouvait apporter le produit.”
Un petit argument supplémentaire ?
“La société nous intéressait, mais nous pensions que cela coûtait trop cher. En fait, pas du tout !”
Et maintenant ? Les voyages, la mobilité, l’engagement et… le Brésil ?
Située dans différents pays comme la France, l’Afrique du Sud, le Brésil ou la Côte d’Ivoire, Trace rencontre un véritable enjeu désormais : homogénéiser les traitements entre ses différentes filiales et notamment avec celle du Brésil grâce à la présence de Swile dans ce pays.
“Nous voulons créer un ADN commun et faire en sorte que tous nos collaborateurs se sentent bien. Dans de grosses villes comme Johannesburg, Cape Town ou Abidjan, de nombreux avantages liés à la santé ou au bien-être existent mais nous aimerions aller encore plus loin.”
“Nous comptons déjà nous aligner pour le Brésil et proposer à nos collaborateurs les avantages de la carte Swile.”
Trace ne compte pas s’arrêter là. La société va mettre en place dès Septembre 2022 la mobilité et s’intéresse aux axes “voyages d’affaires” et “engagement” proposés par Swile. Une collaboration qui est loin de prendre fin !