I. Bizness
Fort du constat que l’on ne peut plus apprendre aujourd’hui comme hier, Bizness a l’ambition d’agiter le monde de la Formation et de l’Education.
Bizness est le N°1 de la formation nouvelle génération avec 3 grands domaines d’expertise :
- La formation : autour de 4 domaines phares : Management, Vente, Relation client, Soft skills.
- La digitalisation : Des experts et des solutions numériques reconnus pour digitaliser vos contenus, dont l’outil STORIZ.
- La modernisation : Du conseil, des experts, des services et des solutions pour transformer les appareils de formation.
Bizness dispose également de sa propre Digital Factory avec plus de 40 développeurs, pour transformer vos parcours de formation avec des solutions numériques adaptées.
Prendre plaisir à se former, à développer son employabilité ou sa compétitivité, à (re)donner du sens à la compétence et faire de la formation un investissement stratégique pour les entreprises et les individus, c’est bien le leitmotiv de Bizness.
Leurs collaborateurs sont amenés à se déplacer dans le cadre de rencontres commerciales. Au total, ce sont une trentaine de personnes qui utilisent Swile Déplacements Pros tous les mois, pour voyager dans toute la France, aussi bien en train qu’en avion.
Ils ont donc besoin de flexibilité et de simplicité d’utilisation de la part de leur plateforme de réservation, mais aussi d’un service client irréprochable et disponible rapidement en cas d’urgence.
II. Le problème des sites de tourisme pour réserver ses déplacements professionnels
Thomas Szukala a rejoint Bizness en juin 2021 en tant que Directeur de la Transformation.
C’est à cette occasion qu’il a découvert Swile Déplacements Pros , plateforme de gestion des déplacements professionnels que l’entreprise avait déjà mis en place il y a plusieurs mois.
En tant que voyageur d’affaires depuis plusieurs années, il était habitué à réserver sur des sites de tourisme, les mêmes que l’on peut utiliser pour préparer ses vacances. Mais cette solution de réservation est loin d’être optimale pour les voyages d’affaires.
« Dans mon ancienne entreprise, nous n’avions pas de solution de réservation. Nous devions nous-mêmes aller sur les sites d’Air France, EasyJet, sur Hotels.com… Pour faire une modification, cela signifiait retourner chercher son billet et faire la demande soi-même. »
Les sites pour particuliers ne sont pas adaptés aux contraintes des professionnels, autant pour ceux qui réservent que pour les voyageurs ou encore la comptabilité.
Parmi les problèmes récurrents, on note :
- Une expérience de réservation compliquée et de moins en moins bonne ;
- Une récupération des factures compliquées ;
- Un service client pas forcément réactif…
Ce dernier point, notamment, peut s’avérer particulièrement handicapant :
« Aujourd’hui, dans mon travail, j’ai besoin d’être très agile : on peut me demander de faire une réservation pour un rendez-vous n'importe où en France le vendredi soir pour le lundi matin à 10h, puis une heure plus tard de décaler le départ à 11h. »
Au contraire, une agence de voyage d’affaires se doit d’avoir un service client expert et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à ce genre de situations, inhérentes aux déplacements professionnels.
Arrivé chez Bizness, Thomas a donc pu découvrir Swile Déplacements Pros . Il nous partage son expérience de voyageur d’affaires régulier et d’utilisateur de Swile.
III. Swile comme solution de gestion des déplacements pros
Devenu utilisateur de la plateforme Swile Déplacements Pros , il a pu gagner un temps précieux pour la réservation de ses déplacements professionnels.
Swile Déplacements Pros propose aujourd’hui un catalogue exhaustif, avec train, vol, hôtel et location de voiture. Tout est centralisé sur un unique outil et la réservation des déplacements se fait en quelques clics.
Thomas n’a plus besoin d’avancer de frais, l’entreprise est directement facturée, avec la possibilité d’instaurer un système de validation si nécessaire :
« À partir de ma problématique (je dois partir à telle heure de tel endroit), Swile Déplacements Pros me propose différentes solutions et je n’ai plus qu’à faire le choix. La plateforme permet un véritable gain de temps et de la flexibilité. »
IV. Le point fort de Swile Déplacements Pros ?
Dès sa création, Swile Déplacements Pros a fait de son service client une de ses forces.
Une assistance pas au niveau engendre des problèmes conséquents. Cela peut aller jusqu’à rater un déplacement professionnel car l’agence n’aurait pas été en mesure de modifier un billet de train à la dernière minute, par exemple.
« J’ai le sentiment d’une prise en charge humanisée, ce qui est vraiment agréable. »
Swile Déplacements Pros s’est construit autour d’une équipe spécialisée dans le voyage professionnel et capable de faire face aux problèmes que peuvent rencontrer les voyageurs d’affaires.
« Aujourd’hui, avec Swile Déplacements Pros, j’ai simplement à ouvrir le chat, faire ma demande et ma modification est prise en main. Et le temps de réponse est extrêmement rapide !
"Le service client s’occupe de tout.Ils me demandent simplement confirmation si jamais des frais supplémentaires s’appliquent, mais je n’ai sinon rien à faire et je peux continuer à travailler pendant ce temps, là où avant je devais prendre un moment pour faire tout ça par moi-même. »