Une histoire qui démarre bien entre le CSE de Dell et Swile
Après 15 ans passés auprès d’un concurrent pour la gestion des titres cadeaux, le CSE de Dell se tourne vers Swile en 2021.
L’objectif ? Faire plaisir aux salariés en leur offrant plus de flexibilité ainsi qu’un réseau de dépense des titres cadeaux plus important et plus adapté à leurs besoins.
Comment ? Découvrez-le dans ce témoignage client.
Les atouts de Swile pour le CSE de Dell
Un service bien pensé
Ayant près de 1 000 salariés, le changement de prestataire représentait un véritable enjeu pour Dell. Avec un lancement réussi, Swile a parfaitement rempli sa mission.
“La plateforme nous a plu. Elle est plus ergonomique et sympa que celle du prestataire précédent. De plus, on avait toujours besoin de quelqu’un pour nous aider, ce qui n’était pas pratique.”
Une offre évolutive
Swile permet aux salariés de trouver un commerce par géolocalisation sur son application. Ces derniers peuvent également participer pour faire évoluer l’offre et ainsi se faire plaisir comme ils l’entendent.
“Un salarié voulait acheter des places pour l’opéra, mais il n’était pas recensé dans l’application. On a demandé à ce qu’il le soit, et le lendemain la carte Swile était acceptée. C’est génial !”
Le remboursement des perdus et des périmés
Proposer à Dell une carte valable pour 4 ans et le remboursement des titres perdus ou périmés a beaucoup joué en la faveur de Swile.
“Auparavant, tout ce qui était égaré, non utilisé ou oublié, et où la prolongation était finie, était perdu. Cela représentait beaucoup d’argent à chaque fois alors que nous n’étions qu’un petit CSE avec peu de fonds. C’est un très bon point.”
Une mise en place fluide
Le CSE de Dell a demandé une première livraison des titres cadeaux fin octobre 2021.
“Nous avons reçu les cartes à temps pour la période de Noël. Certains collaborateurs ont eu de petits problèmes de connexion mais ils ont contacté le SAV et tout s’est très bien passé.”
Les collaborateurs apprécient la facilité d’utilisation de la carte Swile. Pour Dell, le challenge a surtout été de leur faire comprendre comment ils pouvaient utiliser leurs chèques culture.
“Souvent, les salariés associent le mot culture à la lecture. On leur a donné la liste des enseignes où ils pouvaient utiliser leurs titres-cadeaux et on leur a expliqué qu’ils pouvaient régler leurs abonnements Spotify et Netflix, ou emmener leurs enfants dans des parcs de loisirs.”
Côté administrateurs, la prise en main de l’outil s’est très bien passée.
“Au début, nous avons été aidés par le commercial pour faire nos premières commandes de titres-cadeaux. C’était essentiel, d’autant plus que nous avons beaucoup de salariés à gérer. Maintenant, on s’en occupe seuls.”
Le coup de cœur de Dell ?
“Sans aucune hésitation, la facilité d’utilisation.”
Dell avait commencé à dématérialiser ses titres-cadeaux avec le prestataire précédent mais il fallait quand même réfléchir à l’avance aux achats à effectuer car les titres étaient envoyés au format papier. Avec Swile, la spontanéité est de mise.
“Aujourd’hui, on ne se pose plus de questions lorsqu’on utilise nos titres cadeaux. La carte Swile passe partout. On l’utilise comme une carte bleue, c’est simple comme bonjour !”